Il management di Crocierissime ha notato che i risultati di vendita di alcuni sales account non erano soddisfacenti e che vi era una percezione di calo di motivazione e progressione con conversioni ridotte rispetto agli sforzi prodotti e alle aspettative/previsioni. Inoltre, il fatturato proveniva per il 20% dagli account Top, il 13% dai Medium ed il 7% dai account Low. Il management ha quindi deciso di cercare soluzioni per migliorare le performance di vendita dei Sales Account e creare un clima lavorativo più favorevole.